ما هي المدة التي يستغرقها إرسال كتبك؟
نستغرق من 2 إلى 10 أيام لمعالجة طلبك ثم من 2 إلى 10 أسابيع لإرساله، حسب الفترة الزمنية.
هل تشحنون إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم، بالتأكيد. نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم.
من أين نقوم بشحن منتجاتكم؟
تقع مكاتبنا في إيبالينغس، 1066، سويسرا. يقع مستودعنا الدولي في فرنسا.
هل تقدمون معلومات تتبع المنتج؟
إذا تم إرسال المنتج عن طريق البريد، فستتلقى عادةً رسالة بريد إلكتروني من La Poste تحتوي على معلومات الشحن.
لقد استلمت سلعة تالفة. ماذا يمكنني أن أفعل؟
نأسف لسماع ذلك. ما عليك سوى إرسال صورة القطعة التالفة المعنية إلى عنوان البريد الإلكتروني التالي: info@ihs-homeo.com وسنرسل لك قطعة بديلة مماثلة في أسرع وقت ممكن.
لم أستلم طلبي بعد. ما الذي يؤخرك؟
نعتذر عن التأخير. في بعض الأحيان قد يستغرق الشحن الدولي وقتاً أطول من المتوقع بسبب التخليص الجمركي. ومع ذلك، يمكنك تتبع طلبك ومعرفة مكانه في أي وقت. إذا كنت لا تزال تشعر بأنك بحاجة إلى المساعدة في تتبع الطرد الخاص بك أو ترغب في تقديم استفسار، يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على: info@ihs-homeo.com
هل لديكم سياسة استرداد الأموال؟
نحن نبذل قصارى جهدنا لحل أي مشاكل قد يواجهها عملاؤنا مع منتجاتهم عبر الإنترنت. ومع ذلك، لا يمكننا قبول المرتجعات والمبالغ المستردة إلا إذا كانت السلعة تالفة.
العائدات
لا نقبل الإرجاع إلا إذا كانت السلعة بها عيب في التصنيع. لا يتم تغطية أضرار النقل. ومع ذلك يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني وسنحاول إيجاد حل. في حالة تلف المنتج، نطلب منك إرسال صورة لنا عبر البريد الإلكتروني ثم إعادته إلينا على العنوان الذي سنعطيك إياه إذا لزم الأمر.
المبالغ المستردة (حيثما ينطبق)
بمجرد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأننا استلمنا المنتج المرتجع. كما سنخبرك أيضاً ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ المسترد أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد وسيتم إيداع المبلغ المسترد في بطاقتك الائتمانية الأصلية أو طريقة الدفع الأصلية تلقائياً في غضون أيام قليلة.
البنود المخفضة أو الترويجية (حيثما ينطبق)
البنود ذات الأسعار العادية فقط قابلة للاسترداد. وللأسف، لا يمكن استرداد قيمة المنتجات المخفضة أو الترويجية.
الاستبدال (حيثما ينطبق)
سنقوم فقط باستبدال المنتجات التي بها عيب أو تلف في البداية. إذا كنت بحاجة إلى استبدال سلعتك بنفس السلعة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
أنت مسؤول عن تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج الخاص بك. وهي غير قابلة للاسترداد. إذا استرددت المبلغ المسترد، سيتم خصم تكلفة شحن السلعة إلينا.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت المستغرق لاستلام المنتج المستبدل.
إذا كنت تشحن سلعة تزيد قيمتها عن 75 فرنك سويسري، نوصيك باستخدام خدمة التتبع أو أن تكون شحنتك مؤمّنة. نحن لا نضمن استلامنا للمنتج الذي تم إرجاعه.
