Quanto tempo demora a expedição dos vossos livros?
Demoramos 2-10 dias a processar a encomenda e 2-3 semanas a expedir, dependendo do período.
Fazem envios para todo o mundo?
Sim, absolutamente. Enviamos para todo o mundo.
De onde enviamos o vosso produto?
Os nossos escritórios estão situados em Epalinges, 1066, Suíça. O nosso armazém internacional está situado em França.
Fornecem informações de acompanhamento do produto?
Se o produto for enviado por correio, receberá normalmente um e-mail de La Poste com as informações de envio.
Recebi um artigo danificado. O que posso fazer?
Lamentamos o sucedido. Basta enviar-nos uma imagem do artigo danificado em questão para o seguinte endereço de correio eletrónico: info@ihs-homeo.com e enviar-lhe-emos um artigo de substituição semelhante o mais rapidamente possível.
Ainda não recebi a minha encomenda. Porque é que está a demorar tanto tempo?
Pedimos desculpa pelo atraso. Por vezes, o envio internacional pode demorar mais tempo do que o previsto devido ao desalfandegamento. No entanto, pode seguir a sua encomenda e saber em que ponto se encontra a qualquer momento. Se ainda precisar de ajuda para seguir a sua encomenda ou se quiser fazer um pedido de informação, contacte-nos por correio eletrónico para: info@ihs-homeo.com
Têm uma política de reembolso?
Fazemos o nosso melhor para resolver quaisquer problemas que os nossos clientes possam ter com os seus artigos online. No entanto, não podemos aceitar devoluções e reembolsos, exceto se o artigo estiver danificado.
DEVOLUÇÕES
Não aceitamos devoluções, exceto se o artigo tiver um defeito de fabrico. Os danos de transporte não são cobertos. No entanto, pode contactar-nos por correio eletrónico e tentaremos encontrar uma solução. Se um produto estiver danificado, pedimos-lhe que nos envie uma fotografia por correio eletrónico e que depois o devolva para a morada que lhe indicaremos, se necessário.
Reembolsos (quando aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico para o informar de que recebemos o artigo devolvido. Também o informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou recusado.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e o seu cartão de crédito ou método de pagamento original será creditado automaticamente dentro de alguns dias.
Artigos de saldo ou promocionais (quando aplicável)
Apenas os artigos de preço normal são reembolsáveis. Infelizmente, os artigos de saldos ou promocionais não o são.
Trocas (se aplicável)
Apenas substituiremos artigos inicialmente defeituosos ou danificados. Se precisar de substituir o seu artigo pelo mesmo, envie-nos um e-mail.
Os custos de envio associados à devolução do artigo são da responsabilidade do utilizador. Estes não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo de envio do artigo será deduzido.
Dependendo do local onde vive, o tempo necessário para receber o seu produto trocado pode variar.
Se enviar um artigo de valor superior a CHF 75, recomendamos que utilize um serviço de localização ou que faça um seguro do seu envio. Não garantimos a receção do artigo devolvido.
