Колко време отнема изпращането на книгите ви?
В зависимост от периода обработката на поръчката ни отнема 2-10 дни, а след това 2-3 седмици, за да я изпратим.
Изпращате ли в цял свят?
Да, абсолютно. Изпращаме по целия свят.
Откъде изпращаме вашия продукт?
Нашите офиси се намират в Епалингес, 1066, Швейцария. Международният ни склад се намира във Франция.
Предоставяте ли информация за проследяване на продукта?
Ако продуктът се изпраща по пощата, обикновено ще получите имейл от La Poste с информация за доставката.
Получих повреден артикул. Какво мога да направя?
Съжаляваме, че чуваме това. Просто ни изпратете изображение на въпросния повреден артикул на следния имейл адрес: info@ihs-homeo.com и ние ще ви изпратим подобен заместващ артикул възможно най-бързо.
Все още не съм получил поръчката си. Какво отнема толкова време?
Извиняваме се за закъснението. Понякога международната доставка може да отнеме повече време от очакваното поради митническото оформяне. Въпреки това можете да проследите поръчката си и да видите къде се намира по всяко време. Ако все още смятате, че имате нужда от помощ при проследяването на пратката си или искате да отправите запитване, моля, свържете се с нас по имейл на адрес: info@ihs-homeo.com
Имате ли политика за възстановяване на суми?
Правим всичко възможно, за да разрешим всички проблеми, които нашите клиенти могат да имат с техните артикули онлайн. Въпреки това не можем да приемем връщане и възстановяване на суми, освен ако продуктът не е повреден.
ВРЪЩАНИЯ
Не приемаме връщане, освен ако артикулът има производствен дефект. Транспортни повреди не се покриват. Можете обаче да се свържете с нас по имейл и ние ще се опитаме да намерим решение. Ако продуктът е повреден, ви молим да ни изпратите снимка по имейл и след това да ни го върнете на адреса, който ще ви дадем, ако е необходимо.
Възстановяване на суми (когато е приложимо)
След като получим и проверим вашето връщане, ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че сме получили върнатия артикул. Ще ви уведомим също така дали възстановяването е одобрено или отказано.
Ако бъде одобрено, възстановяването ще бъде обработено и оригиналната ви кредитна карта или метод на плащане ще бъдат кредитирани автоматично в рамките на няколко дни.
Артикули от разпродажби или промоции (когато е приложимо)
Възстановяват се само артикули на нормална цена. За съжаление, артикулите от разпродажби или промоции не са.
Замяна (когато е приложимо)
Ще заменим само артикули, които първоначално са дефектни или повредени. Ако трябва да замените Вашия със същия артикул, моля, изпратете ни имейл.
Вие носите отговорност за разходите за доставка, свързани с връщането на вашия артикул. Те не подлежат на възстановяване. Ако получите възстановяване на сумата, разходите за изпращане на артикула обратно до нас ще бъдат приспаднати.
В зависимост от това къде живеете, времето, необходимо за получаване на заменения продукт, може да варира.
Ако изпращате артикул на стойност над 75 швейцарски франка, препоръчваме да използвате услуга за проследяване или да застраховате пратката си. Не гарантираме, че ще получим върнатия продукт.
