Kitaplarınızın gönderilmesi ne kadar sürer?
Siparişinizin işleme alınması 2-10 gün, gönderilmesi ise döneme bağlı olarak 2-3 hafta sürer.
Dünya çapında gönderim yapıyor musunuz?
Evet, kesinlikle. Dünyanın her yerine gönderiyoruz.
Ürününüzü nereden gönderiyoruz?
Ofislerimiz Epalinges, 1066, İsviçre'de bulunmaktadır. Uluslararası depomuz Fransa'da bulunmaktadır.
Ürün takip bilgilerini sağlıyor musunuz?
Ürün posta yoluyla gönderiliyorsa, genellikle La Poste'den kargo bilgilerini içeren bir e-posta alırsınız.
Hasarlı bir ürün aldım. Ne yapabilirim?
Bunu duyduğumuza üzüldük. Söz konusu hasarlı ürünün bir resmini aşağıdaki e-posta adresine göndermeniz yeterlidir: info@ihs-homeo.com ve size mümkün olan en kısa sürede benzer bir yedek ürün göndereceğiz.
Siparişim hala elime ulaşmadı. Neden bu kadar uzun sürdü?
Gecikme için özür dileriz. Bazen uluslararası sevkiyat, gümrük işlemleri nedeniyle beklenenden daha uzun sürebilir. Bununla birlikte, siparişinizi takip edebilir ve istediğiniz zaman nerede olduğunu görebilirsiniz. Yine de paketinizi takip etmek için yardıma ihtiyacınız olduğunu düşünüyorsanız veya bir soruşturma yapmak istiyorsanız, lütfen bizimle e-posta yoluyla iletişime geçin: info@ihs-homeo.com
Geri ödeme politikanız var mı?
Müşterilerimizin ürünleriyle ilgili yaşayabilecekleri sorunları çevrimiçi olarak çözmek için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak, ürün hasar görmediği sürece iade ve geri ödeme kabul edemiyoruz.
İADELER
Üründe üretim hatası olmadığı sürece iade kabul etmiyoruz. Nakliye hasarları karşılanmaz. Ancak bizimle e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz ve bir çözüm bulmaya çalışacağız. Bir ürün hasarlıysa, bize e-posta ile bir fotoğraf göndermenizi ve ardından gerekirse size vereceğimiz adresten bize iade etmenizi rica ediyoruz.
Geri ödemeler (varsa)
İadeniz alınıp incelendikten sonra, iade edilen ürünü aldığımızı bildirmek için size bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca iadenizin onaylandığını veya reddedildiğini de size bildireceğiz.
Onaylanması halinde iadeniz işleme alınacak ve orijinal kredi kartınıza veya ödeme yönteminize birkaç gün içinde otomatik olarak yatırılacaktır.
İndirimli veya promosyonlu ürünler (varsa)
Yalnızca normal fiyatlı ürünler iade edilebilir. Ne yazık ki, satış veya promosyon ürünleri iade edilmez.
Değişimler (varsa)
Yalnızca başlangıçta hatalı veya hasarlı olan ürünleri değiştireceğiz. Sizinkini aynı ürünle değiştirmeniz gerekiyorsa, lütfen bize e-posta gönderin.
Ürününüzün iadesi ile ilgili nakliye masraflarından siz sorumlusunuz. Bunlar iade edilemez. Para iadesi alırsanız, ürünü bize geri gönderme maliyeti düşülecektir.
Yaşadığınız yere bağlı olarak, değiştirilen ürününüzün elinize ulaşma süresi değişebilir.
Değeri 75 CHF'den fazla olan bir ürün gönderiyorsanız, bir takip hizmeti kullanmanızı veya gönderinizi sigortalatmanızı öneririz. İade edilen ürünü teslim alacağımızı garanti etmiyoruz.
