¿Cuánto tardan en enviarse sus libros?
Tardamos entre 2 y 10 días en procesar su pedido y después entre 2 y 3 semanas en enviarlo, dependiendo del periodo.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí, por supuesto. Hacemos envíos a todo el mundo.
¿Desde dónde enviamos sus productos?
Nuestras oficinas se encuentran en Epalinges, 1066, Suiza. Nuestro almacén internacional se encuentra en Francia.
¿Proporcionan información sobre el seguimiento del producto?
Si el producto se envía por correo, normalmente recibirá un correo electrónico de La Poste con información sobre el envío.
He recibido un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?
Lamentamos oír eso. Simplemente envíenos una imagen del artículo dañado en cuestión a la siguiente dirección de correo electrónico: info@ihs-homeo.com y le enviaremos un artículo de sustitución similar lo antes posible.
Aún no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?
Le pedimos disculpas por el retraso. A veces los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido al despacho de aduanas. No obstante, puede seguir su pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento. Si aún así necesita ayuda para realizar el seguimiento de su paquete o desea hacernos alguna consulta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en: info@ihs-homeo.com
¿Tienen una política de devoluciones?
Hacemos todo lo posible por resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos en línea. Sin embargo, no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos a menos que el artículo esté dañado.
DEVOLUCIONES
No aceptamos devoluciones a menos que el artículo tenga un defecto de fabricación. Los daños causados por el transporte no están cubiertos. No obstante, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico e intentaremos encontrar una solución. Si un producto está dañado, le pedimos que nos envíe una foto por correo electrónico y luego nos lo devuelva a la dirección que le indicaremos si es necesario.
Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le comunicaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y su tarjeta de crédito original o método de pago será acreditado automáticamente en unos pocos días.
Artículos en oferta o en promoción (si procede)
Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta o promocionales no lo son.
Cambios (cuando proceda)
Sólo cambiaremos los artículos que inicialmente sean defectuosos o estén dañados. Si necesita cambiar el suyo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico.
Usted es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución de su artículo. No son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de envío del artículo devuelto.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo necesario para recibir el producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo por un valor superior a 75 CHF, le recomendamos que utilice un servicio de seguimiento o que asegure su envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
