Каковы сроки доставки ваших книг?
На обработку вашего заказа у нас уходит 2–10 дней, а на отправку — 2–3 недели, в зависимости от периода.
Вы осуществляете доставку по всему миру?
Да, конечно. Мы осуществляем доставку по всему миру.
Откуда мы отправляем ваш товар?
Наши офисы находятся в Эпалинже, 1066, Швейцария. Наш международный склад, в свою очередь, расположен во Франции.
Предоставляете ли вы информацию об отслеживании/мониторинге продукта?
Если товар отправляется почтой, вы, как правило, получите электронное письмо от La Poste с информацией об отправке.
Я получил поврежденный товар. Что мне делать?
Нам очень жаль это слышать. Просто пришлите нам фотографию поврежденного товара на адрес электронной почты: info@ihs-homeo.com, и мы как можно скорее вышлем вам аналогичный товар взамен.
Я до сих пор не получил свой заказ. Почему это так долго?
Приносим свои извинения за задержку. Иногда международная доставка может занять больше времени, чем ожидалось, из-за таможенного оформления. Однако вы можете отслеживать свой заказ и в любой момент узнать, где он находится. Если вам по-прежнему требуется помощь в отслеживании посылки или вы хотите получить дополнительную информацию об отслеживании, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте по следующему адресу: info@ihs-homeo.com
У вас есть политика возврата средств?
Мы делаем всё возможное, чтобы решить все проблемы, с которыми могут столкнуться наши клиенты при покупке товаров в интернет-магазине. Однако мы не можем принимать возвраты и производить возмещение, за исключением случаев, когда товар повреждён.
ВОЗВРАТЫ
Мы не принимаем возвраты, за исключением случаев, когда товар имеет производственный дефект. Повреждения, возникшие при транспортировке, не подлежат возмещению. Тем не менее, вы можете связаться с нами по электронной почте, и мы постараемся найти решение. Если товар повреждён, просим вас прислать нам фотографию по электронной почте, а затем вернуть товар по адресу, который мы вам укажем в случае необходимости.
Возврат средств (при необходимости)
Как только мы получим и проверим ваш возврат, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о получении возвращенного товара. В нем мы также сообщим вам, одобрен ли ваш возврат средств или отклонен.
В случае одобрения заявки ваш возврат будет обработан, и сумма будет автоматически зачислена на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение нескольких дней.
Товары со скидкой или в рамках акции (если таковые имеются)
Возврат возможен только для товаров по обычной цене. К сожалению, товары, продаваемые со скидкой или в рамках рекламных акций, возврату не подлежат.
Обмен (если применимо)
Мы производим замену только тех товаров, которые изначально были бракованными или поврежденными. Если вам необходимо заменить свой товар на аналогичный, отправьте нам электронное письмо.
Расходы на доставку, связанные с возвратом товара, несет покупатель. Они не подлежат возмещению. В случае возврата денежных средств стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы возмещения.
В зависимости от того, где вы живете, сроки получения замененного товара могут варьироваться.
Если вы отправляете товар стоимостью более 75 швейцарских франков, мы рекомендуем воспользоваться услугой отслеживания посылки или застраховать отправление. Мы не гарантируем, что вернувшаяся посылка будет доставлена нам.
