¿Cuáles son los plazos de envío de vuestros libros?
Tardamos entre 2 y 10 días en tramitar tu pedido y, a continuación, entre 2 y 3 semanas en enviarlo, dependiendo de la época del año.
¿Realizan envíos a cualquier parte del mundo?
Sí, por supuesto. Realizamos envíos a todo el mundo.
¿Desde dónde enviamos tu producto?
Nuestras oficinas se encuentran en Epalinges, 1066, Suiza. Por su parte, nuestro almacén internacional está situado en Francia.
¿Proporcionan información sobre el seguimiento o la localización del producto?
Si el producto se envía por correo, normalmente recibirás un correo electrónico de La Poste con la información del envío.
He recibido un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?
Lamentamos mucho oír eso. Solo tienes que enviarnos una foto del artículo dañado en cuestión a la dirección de correo electrónico: info@ihs-homeo.com y te enviaremos un artículo similar de sustitución lo antes posible.
Todavía no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?
Le pedimos disculpas por el retraso. En ocasiones, los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido a los trámites de despacho de aduana. No obstante, puede realizar el seguimiento de su pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento. Si sigue necesitando ayuda para localizar su paquete o desea obtener más información al respecto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: info@ihs-homeo.com
¿Tenéis alguna política de reembolso?
Hacemos todo lo posible por resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos comprados en línea. Sin embargo, no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos, salvo que el artículo esté dañado.
DEVOLUCIONES
No aceptamos devoluciones, salvo que el artículo presente un defecto de fabricación. Los daños ocasionados durante el transporte no están cubiertos. No obstante, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico e intentaremos encontrar una solución. Si un producto está dañado, le rogamos que nos envíe una foto por correo electrónico y, a continuación, nos lo devuelva a la dirección que le indicaremos en su caso.
Reembolsos (si procede)
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que hemos recibido el artículo devuelto. También te indicaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, se tramitará tu devolución y el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito o en el medio de pago inicial en un plazo de unos días.
Artículos en rebajas o en oferta (si procede)
Solo se pueden devolver los artículos a precio normal. Lamentablemente, los artículos rebajados o en oferta no se pueden devolver.
Intercambios (si los hubiera)
Solo sustituimos los artículos que presentaran defectos o daños desde el principio. Si necesitas sustituir el tuyo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico.
Los gastos de envío relacionados con la devolución de tu artículo corren a tu cargo. No son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirán de él los gastos de envío de la devolución.
Dependiendo del lugar donde vivas, el plazo de entrega de tu producto cambiado puede variar.
Si envías un artículo cuyo valor supere los 75 CHF, te recomendamos que utilices un servicio de seguimiento del envío o que contrates un seguro para tu envío. No garantizamos que vayamos a recibir el artículo devuelto.
