Wie lange dauert der Versand Ihrer Bücher?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 2 bis 10 Tage, der Versand anschließend 2 bis 3 Wochen – je nach Saison.
Versenden Sie weltweit?
Ja, auf jeden Fall. Wir liefern weltweit.
Von wo aus versenden wir Ihr Produkt?
Unsere Büros befinden sich in Epalinges, 1066, Schweiz. Unser internationales Lager befindet sich hingegen in Frankreich.
Stellen Sie Informationen zur Sendungsverfolgung des Produkts zur Verfügung?
Wenn das Produkt per Post verschickt wird, erhalten Sie in der Regel eine E-Mail von La Poste mit den Versandinformationen.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Das tut uns leid. Schicken Sie uns einfach ein Foto des betreffenden beschädigten Artikels an die E-Mail-Adresse: info@ihs-homeo.com, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen ähnlichen Ersatzartikel zusenden.
Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Warum dauert das so lange?
Wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit nachverfolgen und sehen, wo sie sich gerade befindet. Sollten Sie dennoch Hilfe bei der Nachverfolgung Ihres Pakets benötigen oder weitere Informationen dazu wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter folgender Adresse: info@ihs-homeo.com
Gibt es bei Ihnen Rückerstattungsbedingungen?
Wir bemühen uns nach Kräften, alle Probleme zu lösen, die bei unseren Kunden im Zusammenhang mit ihren Online-Bestellungen auftreten könnten. Wir können jedoch keine Rücksendungen und Rückerstattungen akzeptieren, es sei denn, der Artikel ist beschädigt.
RÜCKSENDUNGEN
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, es sei denn, der Artikel weist einen Herstellungsfehler auf. Transportschäden sind nicht abgedeckt. Sie können uns jedoch per E-Mail kontaktieren, und wir werden versuchen, eine Lösung zu finden. Sollte ein Produkt beschädigt sein, bitten wir Sie, uns ein Foto per E-Mail zu senden und es anschließend an die Adresse zurückzusenden, die wir Ihnen gegebenenfalls mitteilen werden.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir teilen Ihnen dabei auch mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn der Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag wird innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre Kreditkarte oder das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Artikel im Schlussverkauf oder im Sonderangebot (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Artikel aus dem Schlussverkauf oder Sonderangeboten sind davon leider ausgeschlossen.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen nur Artikel, die bereits bei Lieferung defekt oder beschädigt waren. Wenn Sie Ihren Artikel durch denselben Artikel ersetzen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail.
Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels gehen zu Ihren Lasten. Sie werden nicht erstattet. Sollten Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten für die Rücksendung davon abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit für Ihr Umtauschprodukt variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 CHF versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder Ihre Sendung versichern zu lassen. Wir können nicht garantieren, dass die Rücksendung bei uns eintrifft.
