Kitaplarınızın gönderim süreleri ne kadardır?
Siparişinizi işleme koymamız 2-10 gün, ardından gönderimimiz 2-3 hafta sürer; bu süre, döneme göre değişiklik gösterebilir.
Dünyanın her yerine gönderim yapıyor musunuz?
Evet, kesinlikle. Dünya çapında teslimat yapıyoruz.
Ürününüzü nereden gönderiyoruz?
Ofislerimiz, 1066 Epalinges, İsviçre'de bulunmaktadır. Uluslararası depomuz ise Fransa'da yer almaktadır.
Ürün takip bilgilerini sağlıyor musunuz?
Ürün La Poste aracılığıyla gönderilirse, genellikle La Poste'tan gönderim bilgilerini içeren bir e-posta alacaksınız.
Hasarlı bir ürün aldım. Ne yapabilirim?
Bunu duyduğumuza çok üzüldük. Lütfen hasarlı ürünün bir fotoğrafını info@ihs-homeo.com e-posta adresine gönderin; size en kısa sürede benzer bir ürünle değiştirme yapacağız.
Siparişimi hâlâ almadım. Neden bu kadar uzun sürüyor?
Gecikme için özür dileriz. Bazen gümrük işlemleri nedeniyle uluslararası gönderiler planlanandan daha uzun sürebilir. Bununla birlikte, siparişinizi her an takip edebilir ve nerede olduğunu görebilirsiniz. Paketinizi takip etme konusunda hala yardıma ihtiyacınız olduğunu düşünüyorsanız veya bu konuda bilgi almak istiyorsanız, lütfen aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçin: info@ihs-homeo.com
İade politikası var mı?
Müşterilerimizin çevrimiçi olarak satın aldıkları ürünlerle ilgili karşılaşabilecekleri tüm sorunları çözmek için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak, ürün hasarlı olmadığı sürece iade ve para iadesi kabul edemiyoruz.
İADE
Ürününde üretim hatası bulunmadığı sürece iade kabul etmiyoruz. Nakliye sırasında meydana gelen hasarlar kapsam dışıdır. Ancak, bize e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz; bir çözüm bulmaya çalışacağız. Bir ürün hasarlıysa, lütfen bize e-posta yoluyla bir fotoğraf gönderin ve ardından gerekli olması durumunda size bildireceğimiz adrese ürünü iade edin.
Geri ödemeler (varsa)
İadeniz bize ulaşıp incelendikten sonra, iade ettiğiniz ürünü aldığımızı bildiren bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca, geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığını da size bildireceğiz.
Onaylandığı takdirde, geri ödemeniz işleme alınır ve kredi kartınıza veya ilk ödeme yöntemine birkaç gün içinde otomatik olarak para iadesi yapılır.
İndirimli veya promosyonlu ürünler (varsa)
Yalnızca normal fiyatlı ürünler iade edilebilir. Ne yazık ki, indirimli veya promosyonlu ürünler iade edilemez.
Değişimler (varsa)
Yalnızca başlangıçta kusurlu veya hasarlı olan ürünleri değiştiriyoruz. Ürününüzü aynı ürünle değiştirmek istiyorsanız, bize bir e-posta gönderin.
Ürününüzün iadesiyle ilgili kargo masrafları size aittir. Bu masraflar iade edilmez. Geri ödeme almanız durumunda, iade kargo masrafı bu tutardan düşülecektir.
Yaşadığınız yere bağlı olarak, değiştirilen ürününüzün elinize ulaşma süresi değişiklik gösterebilir.
Değeri 75 CHF'yi aşan bir ürün gönderiyorsanız, kargo takip hizmetini kullanmanızı veya gönderinizi sigortalatmanızı öneririz. İade edilen ürünün bize ulaşacağını garanti etmiyoruz.
