Quais são os prazos de envio dos vossos livros?
Demoramos entre 2 e 10 dias a processar a sua encomenda e, em seguida, entre 2 e 3 semanas a enviá-la, dependendo da época do ano.
Enviam para qualquer parte do mundo?
Sim, sem dúvida. Fazemos entregas em todo o mundo.
De onde enviamos o seu produto?
Os nossos escritórios estão situados em Epalinges, 1066, Suíça. O nosso armazém internacional, por sua vez, está situado em França.
Fornecem informações sobre o acompanhamento/rastreio do produto?
Se o produto for enviado pelos Correios, receberá normalmente um e-mail dos Correios com as informações de envio.
Recebi um artigo danificado. O que posso fazer?
Lamentamos muito saber disso. Basta enviar-nos uma fotografia do artigo danificado em questão para o endereço de e-mail: info@ihs-homeo.com e enviar-lhe-emos um artigo semelhante em substituição o mais rapidamente possível.
Ainda não recebi a minha encomenda. Por que é que está a demorar tanto?
Pedimos desculpa pelo atraso. Por vezes, o envio internacional pode demorar mais tempo do que o previsto devido aos trâmites aduaneiros. No entanto, pode rastrear a sua encomenda e verificar a sua localização a qualquer momento. Se ainda assim precisar de ajuda para rastrear a sua encomenda ou se desejar obter mais informações sobre o seu estado, contacte-nos por e-mail para o seguinte endereço: info@ihs-homeo.com
Têm alguma política de reembolso?
Fazemos o nosso melhor para resolver todos os problemas que os nossos clientes possam ter com os seus artigos comprados online. No entanto, não podemos aceitar devoluções nem reembolsos, a menos que o artigo esteja danificado.
DEVOLUÇÕES
Não aceitamos devoluções, a menos que o artigo apresente um defeito de fabrico. Os danos causados pelo transporte não estão cobertos. No entanto, pode contactar-nos por e-mail e tentaremos encontrar uma solução. Se um produto estiver danificado, pedimos-lhe que nos envie uma fotografia por e-mail e, posteriormente, que nos devolva o produto para a morada que lhe indicaremos, caso seja necessário.
Reembolsos (se for o caso)
Assim que a sua devolução for recebida e verificada, enviar-lhe-emos um e-mail a informar que recebemos o artigo devolvido. Também lhe indicaremos se o seu reembolso foi aprovado ou recusado.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e o montante será creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou no meio de pagamento inicialmente utilizado no prazo de alguns dias.
Artigos em saldo ou em promoção (se for o caso)
Apenas os artigos a preço normal são reembolsáveis. Infelizmente, os artigos em saldo ou em promoção não são reembolsáveis.
Trocas (se for o caso)
Só substituímos os artigos que apresentem defeito ou estejam danificados desde o início. Se precisar de substituir o seu por um artigo idêntico, envie-nos um e-mail.
Os custos de envio relacionados com a devolução do seu artigo ficam a seu cargo. Não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo de envio da devolução será deduzido desse montante.
Dependendo do local onde vive, o prazo de entrega do seu produto substituído pode variar.
Se enviar um artigo com um valor superior a 75 CHF, recomendamos que utilize um serviço de acompanhamento da remessa ou que faça um seguro para a sua remessa. Não garantimos que iremos receber o artigo devolvido.
