Какви са сроковете за доставка на вашите книги?
Обработката на поръчката ви отнема 2–10 дни, а изпращането ѝ – 2–3 седмици, в зависимост от периода.
Извършвате ли доставки по целия свят?
Да, разбира се. Извършваме доставки по целия свят.
Откъде изпращаме Вашия продукт?
Офисите ни се намират в Епалинж, 1066, Швейцария. Международният ни склад пък се намира във Франция.
Предоставяте ли информация за проследяването на продукта?
Ако продуктът се изпраща чрез пощата, обикновено ще получите имейл от La Poste с информация за изпращането.
Получих повредена стока. Какво мога да направя?
Много съжаляваме да чуем това. Просто ни изпратете снимка на повредения артикул на имейл адреса: info@ihs-homeo.com и ние ще ви изпратим подобен артикул за замяна възможно най-бързо.
Все още не съм получил поръчката си. Защо отнема толкова време?
Молим да ни извините за закъснението. Понякога международната доставка може да отнеме повече време от очакваното поради митническото оформяне. Въпреки това можете да проследите поръчката си и да видите къде се намира по всяко време. Ако все пак смятате, че се нуждаете от помощ при проследяването на пратката си или искате да получите повече информация за нея, моля, свържете се с нас по имейл на следния адрес: info@ihs-homeo.com
Имате ли политика за възстановяване на суми?
Правим всичко възможно, за да разрешим всички проблеми, с които клиентите ни могат да се сблъскат при поръчката си онлайн. Въпреки това не можем да приемаме връщания и възстановявания на суми, освен ако стоката е повредена.
ВЪЗВРАЩЕНИЯ
Не приемаме връщания, освен ако артикулът има производствен дефект. Повредите, възникнали по време на транспортирането, не се покриват. Можете обаче да се свържете с нас по имейл и ще се опитаме да намерим решение. Ако даден продукт е повреден, молим ви да ни изпратите снимка по имейл, след което да ни го върнете на адреса, който ще ви посочим, ако се наложи.
Възстановявания (ако има такива)
След като получим и проверим върнатия от Вас артикул, ще Ви изпратим имейл, за да Ви уведомим, че сме го получили. В него ще Ви съобщим също дали възстановяването на сумата е одобрено или отхвърлено.
Ако заявката ви бъде одобрена, възстановяването на сумата ще бъде обработено и сумата ще бъде автоматично преведена обратно по кредитната ви карта или първоначалния начин на плащане в рамките на няколко дни.
Продукти на разпродажба или в промоция (ако има такива)
Възстановяват се само артикулите с нормална цена. За съжаление, артикулите на разпродажба или в промоция не подлежат на възстановяване.
Обмен (ако има такъв)
Заменяме само артикули, които са били дефектни или повредени още при доставката. Ако трябва да замените своя артикул със същия, моля, изпратете ни имейл.
Разходите за доставка, свързани с връщането на стоката, са за Ваша сметка. Те не подлежат на възстановяване. Ако получите възстановяване на сумата, разходите за доставка при връщането ще бъдат приспаднати от нея.
В зависимост от мястото, където живеете, срокът за получаване на заменения продукт може да варира.
Ако изпращате стока на стойност над 75 CHF, ви препоръчваме да използвате услуга за проследяване на пратката или да сключите застраховка за пратката. Не гарантираме, че ще получим върнатата стока.
